全智通汽修管理软件的客户管理（CRM）功能是其提升客户粘性、优化服务体验的核心模块，通过整合客户信息、车辆数据、消费行为及互动记录，帮助汽修企业实现精准营销与高效客户关系维护。以下是其CRM功能的详细描述：
全维度客户信息
记录客户基础信息（姓名、联系方式、地址）、车辆信息（车牌、车型、里程、购车日期）及保险/年检到期时间。
关联客户历史工单，自动汇总维修记录、消费金额、常用配件及服务偏好。
标签化分类
自定义客户标签（如“高端车主”“新能源车主”“高消费频次”），支持多维度筛选客户群体。
根据消费行为自动打标签（例如“12个月内未回厂”标记为“流失风险客户”）。
会员等级管理
设置多级会员体系（如普通会员、银卡、金卡），按消费金额或频次自动升级，不同等级享受差异化权益（工时折扣、积分加速、专属服务通道）。
积分灵活运营
消费自动累计积分（可设置积分规则，如每消费1元=1积分），支持积分抵现、兑换服务或配件。
积分商城功能，客户可通过小程序查看积分余额并兑换礼品。
储值卡管理
支持预付费储值卡发行，客户充值享额外赠送（如充1000元送100元），提升资金周转率。
自动化服务触发
保养提醒：根据车辆里程、时间或上次保养记录，自动推送微信/短信提醒。
保险年检提醒：关联车辆保险和年检信息，提前通知客户到期时间。
生日关怀：客户生日自动发送祝福及优惠券，增强情感连接。
工单进度透明化
客户可通过小程序实时查看维修进度、工单详情及费用明细，减少电话咨询压力。
关键节点自动通知（如车辆质检完成、等待付款）。
营销活动管理
预设营销模板（如“夏季空调检测优惠”“双十一保养套餐”），支持定向推送至特定客户群体（如标签筛选的高端车主）。
优惠券发放：可设置满减券、折扣券、赠品券，限制使用条件（如仅限机油类产品）。
数据分析驱动决策
客户消费分析：统计客户消费频次、客单价、偏好项目，识别高价值客户。
营销效果追踪：记录活动参与率、核销率、ROI（投入产出比），优化后续策略。
回访与评价系统
自动生成回访计划（如维修后3天进行满意度回访），支持电话或在线问卷形式。
客户可通过小程序对服务评分并留言，差评自动触发店长跟进流程。
投诉与工单关联
客户投诉直接关联原始工单，追溯维修技师、配件批次，快速定位问题原因。
处理进度实时更新，确保闭环管理，提升客户信任度。
客户生命周期分析
统计客户留存率、流失率、复购周期，识别客户生命周期阶段（新客、活跃客、沉默客）。
价值分层模型
通过RFM模型（最近消费时间、消费频率、消费金额）划分客户价值等级，制定针对性维护策略。
例如：重点维护“高消费高频次”客户，激活“长期未回厂”客户。
流失预警与挽回
系统自动标记长时间未到店的客户，推送专属优惠或免费检测活动吸引回流。
提升客户粘性：通过会员权益、积分体系及个性化服务增强客户忠诚度。
精准营销降本增效：数据驱动的定向营销减少无效推广，提高转化率。
服务流程标准化：从提醒到回访全流程自动化，减少人为疏漏。
客户体验升级：透明化工单进度、便捷的小程序互动提升客户满意度。
高频快修客户：通过积分奖励和保养套餐锁定长期消费。
高端车主：专属服务通道和定制化关怀提升品牌认同感。
流失客户挽回：针对性推送优惠活动激活沉默客户。
全智通的CRM功能以数据整合+自动化运营为核心，帮助汽修企业从“被动服务”转向“主动关系管理”，实现客户价值最大化与口碑传播的正向循环。