1. 工单管理

功能描述：

• 快速开单与录入

  • 支持车牌识别、VIN码扫描或手动输入车辆信息，快速创建工单。

  • 可关联历史工单，自动调取客户及车辆维修记录，减少重复录入。

• 维修项目与配件管理

  • 自定义维修项目库（如更换机油、轮胎动平衡等），绑定标准工时费及配件清单。

  • 配件选择支持库存实时查询，避免超卖或缺货。

• 工单状态全流程跟踪

  • 工单状态分阶段管理：接车 → 派工 → 维修中 → 质检 → 结算 → 交车，每个环节可实时更新。

  • 技师通过移动端上报维修进度，客户可通过小程序查看实时状态。

• 费用计算与结算

  • 自动汇总工时费、配件费、其他服务费（如拖车费），支持折扣、会员价等灵活定价。

  • 支持电子签名确认工单，生成带二维码的电子账单，便于客户核对与留存。

• 历史工单追溯

  • 按车牌、客户姓名、日期等多条件查询历史工单，支持导出维修记录报表。

2. 维修项目管理

功能描述：

• 标准化维修流程

  • 预设常见维修项目的标准操作流程（SOP），指导技师规范施工。

  • 可关联维修手册、技术资料库，提升维修效率与准确性。

• 套餐服务配置

  • 自定义保养套餐（如“小保养套餐：机油+机滤+工时”），一键开单，提升销售转化率。

  • 支持套餐有效期设置，结合会员体系进行差异化定价。

• 工时与绩效管理

  • 绑定维修项目与技师工时，自动统计技师工作量，为绩效考核提供数据支持。

  • 支持复杂项目拆分（如钣金、喷漆分工协作），分配多人协作任务。

3. 车辆档案管理

功能描述：

• 车辆全生命周期管理

  • 记录车辆基本信息（车型、里程、购车日期）、维修历史、保养记录、保险信息等。

  • 自动生成车辆健康报告，辅助技师诊断故障。

• 智能保养提醒

  • 根据里程、时间或上次保养记录，自动触发短信/微信提醒客户回厂保养。

  • 支持自定义保养规则（如新能源车电池检测周期）。

• 维修历史分析

  • 统计车辆高频维修项目，识别潜在故障风险（如某车型变速箱故障高发），提供预防性维修建议。

4. 客户管理（CRM）与营销

功能描述：

• 客户分级与标签管理

  • 根据消费金额、频次划分会员等级（如普通会员、VIP会员），设置专属权益（折扣、积分翻倍）。

  • 打标签记录客户偏好（如“偏好原厂配件”“注重时效性”），针对性推送营销活动。

• 自动化营销工具

  • 节日促销、保养提醒、优惠券发放等营销活动模板，支持批量推送至客户微信或短信。

  • 积分商城功能，客户可用积分兑换服务或配件，提升复购率。

• 服务反馈与评价

  • 客户可通过小程序对服务评分，门店实时查看评价并跟进处理投诉。

5. 数据统计与决策支持

功能描述：

• 业务看板

  • 实时展示关键指标：当日工单数、营业额、客户到店率、库存周转率等。

• 多维报表分析

  • 生成工单明细表、技师绩效表、客户消费排行、项目毛利分析等报表。

  • 支持自定义筛选条件（如按车型、季节分析维修需求趋势）。

• 成本与利润监控

  • 自动计算单笔工单成本（配件成本+工时成本），对比实际毛利与预期值。

核心优势总结

1. 流程标准化：从接车到结算全程数字化，减少人为差错。

2. 效率提升：通过自动化提醒、移动端协作缩短车辆在厂时间。

3. 客户体验优化：透明化工单进度、个性化营销增强客户粘性。

4. 数据驱动决策：通过业务报表识别高利润项目，优化资源配置。

适用场景示例

• 快修快保店：快速开单+套餐营销提升客单价。

• 综合维修厂：复杂工单管理+技师协作提高效率。

• 连锁门店：总部通过系统统一管理各分店服务标准与客户资源。

全智通的核心业务管理功能以工单为主线，串联车辆、客户、库存、财务等模块，帮助汽修企业实现从“粗放经营”到“精细化运营”的转型。